Improve utility customer experience

改善重要时刻:

账单、电子邮件和短信、移动和Web内容、项目报名表、信函

公用事业客户通信

生成内容:

业务用户管理,审批流程指导,移动和数字化支持

全渠道通信

建立具有以下特征的沟通:

客户旅途个性化定制,实现合规的全渠道交付

Quadient Inspire Flex

高整合、全覆盖的客户沟通管理(CCM)解决方案

Inspire Flex提供统一平台,让使用者能够跨渠道创建个性化且合规的客户沟通。

通过赋能非技术业务用户跨渠道安全设计、管理和交付个性化且合规的内容,实现对市场变化的快速反应并加速数字化转型。这样一个用户友好型的平台消除了孤立的工作模式,并减少了对技术支持的需求。

Quadient Inspire Evolve

云沟通,构建美好未来

Inspire Evolve 是 Quadient(世界上最值得信赖的 CCM 解决方案提供商之一)提供的优质 SaaS 客户沟通管理解决方案。 Inspire Evolve 源于 Quadient 屡获殊荣的旗舰服务CCM 解决方案 Inspire Flex,以满足当今精英企业领袖的需求。

Inspire Evolve 的四个部分——内容创建、前台、生成和存档——将被整合在 Quadient Cloud 的一个集中式枢纽中,为您的沟通团队提供流畅体验。团队可自主设计、安全交付,享受个性化的数字沟通。全过程中,Inspire Evolve最大程度减少客户对技术支持的依赖。

Empower business users to create communications

授权业务用户,减少信息孤岛

通过授权公用事业的业务用户,用户可轻松快速地修改客户沟通内容,从而减轻IT负担,满足消费者需求。Inspire Flex的全渠道同步预览功能可让管理人员检查所有格式(手机移动端、平板电脑、Web 等)的输出信息以进行快速审批。

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提高客户满意度,遵循监管要求

改善客户体验

针对所有公用事业通信,建立集中平台进行清晰简洁的沟通
通过一个统一的平台,将静态的水电费账单和停电通知,变成令人耳目一新的动态沟通内容。使用交互式图表、图形和展示材料让水电费账单变得更容易理解,从而减少呼入电话数量。插入图形等动态元素以展示使用信息。

提高客户对公用事业计划的参与度
提高客户对公用事业计划的参与度,增加注册人数,同时降低沟通成本。培养具有高度参与度的客户群,通过定制的移动推送通知、短信提醒和电子邮件通信,提高客户对节能、节水和无纸化电子账单计划的参与度。

个性化沟通
制定个性化方案,鼓励客户参与固定支付计划,保证收入流。利用移动设备平台推送通知、短信和电子邮件来推广年度维护计划和新设备。

Reduce compliance risk

增强灵活性,降低风险

通过组织中各个部门在整个沟通内容建立和审批流程中的协作,来降低合规风险并提高运营效率。根据您的选择,我们能够将一处变更应用到任何地方,随后即可按需锁定内容,以保护规范性内容。Quadient Inspire能让您通过完整的审计轨迹来共享、传递、批准和跟踪文档及更改。

免费白皮书:《能源行业客户体验的未来》
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客户旅程地图

采取行动,改善客户旅程

Quadient 客户旅程地图分析能让您将所有客户端的沟通连接到客户旅程地图,确保每个沟通项目都对您企业的客户体验战略高度负责。团队成员可在该工具中轻松地进行合作及分享反馈信息,从而实时改善客户体验。

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存档和检索通信

强大的归档检索工具,改善公用事业公司的客户沟通

通过让客户和员工能快速访问所有渠道的历史文档和数据,来满足当前的合规标准,并改善客户体验。使客户能够在他们自己选择的设备上通过您的Web门户安全访问其报表和信函,从而推动网页流量,改善客户体验,并减少呼入电话的数量。

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2021年CCM的Aspire排行榜评选Quadient为总领导者

Quadient连续第四年在 2021 Aspire 排行榜中被评为总领导者。Aspire作为一个在线定位网站,为客户沟通管理 (CCM)使用者提供动态交互式的供应商比较。

Quadient提供30天免费访问2021 Aspire排行榜网站。

访问Aspire网站
Experience

体验

服务专业、经验丰富

由专家支持

专业服务商支持

Gartner、Forrester 和 Aspire

Expertise

获得专业支持

每年提供 80 亿次个性化体验

经过验证的结果

调查显示

客户满意度高达 97%

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