在走向数字化时牢记客户：麦迪逊顾问报告

成功的企业数字化转型指南

虽然许多公司都希望引入新的数字体验技术来支持新兴渠道，但业务线专业人士和 IT 员工都面临着艰难的选择：选择采用数字优先战略以在新渠道上快速进入市场，或是采用支持整体端到端客户旅程的全渠道解决方案。

改善客户体验已成为许多试图保持竞争优势、争夺市场份额和确保消费者忠诚度的组织的首要战略重点。如今通常包括通过数字渠道实现企业和消费者 (B2C) 的互动，以提供消费者所期待的美妙体验。公司面临着提供消费者所需数字体验的压力。

踏上数字化转型之旅可能会令企业不知所措，尤其是对于那些背负着遗留系统、脱节的客户通信管理 (CCM) 技术基础设施以及严重依赖纸张的业务流程的公司而言。

本白皮书概述了哪种方法对您的客户沟通项目最有意义，以及哪些技术可用于支持您的要求，包括：

– 技术驱动

– 如何制定您的战略

– CCM 在数字化转型中的作用

– 绘制客户旅程

– 如何在不忽视客户的情况下保持数字化焦点

以及更多。

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