Omdia报告:Quadient如何从CCM演变到CXM

客户体验管理 (CXM) 是企业数字化转型所关注的重要领域,客户有更多的选择,也有更多的机会获得来自全球……

客户体验管理 (CXM) 是企业数字化转型所关注的重要领域,客户有更多的选择,也有更多的机会获得来自全球的产品或服务。

在这种背景下,使企业更难脱颖而出。

亚马逊(Amazon)、阿里巴巴(Alibaba)等本土商业生态系统的领导者,以及优步(Uber)、爱彼迎(AirBnB)等颠覆性创新企业,已经将客户对便利的期望值,推向了新的高度,这威胁到了传统企业,并减少了传统企业转型的机会。

在这种多变和不确定的背景下,通过向客户提供数字化和实体体验的差异化服务正在展开。

本报告中概述的 Omdia 研究表明,大多数企业都在努力转型,但进展微乎其微,他们需要帮助。 CXM 吸引了数以千计的厂商,他们寻求在市场上分得一杯羹。虽然机会巨大,但供应商必须决定他们可以在哪里发挥作用以及他们必须在哪里合作。

Quadient 在客户沟通管理方面拥有丰富的经验,已将其融入 CXM 的产品之中,这份告概述了Quadient过去的旅程、现在面临的挑战以及未来的愿景:成为世界上最有意义的客户体验背后的驱动力.

欢迎立即下载报告,探寻CXM的奥义

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