IDC供应商简介:Quadient客户行程地图

你对客户的旅程有多了解? 国际数据公司(IDC)发现,尽管技术和渠道激增,但很少有品牌知道自己的主要客户……

你对客户的旅程有多了解?

国际数据公司(IDC)发现,尽管技术和渠道激增,但很少有品牌知道自己的主要客户旅程。很多品牌错误地认为他们了解客户的旅程,他们只是了解了一些客户接触点,但这不是客户旅程。

在这份报告中,IDC分析:

什么是客户旅程?
如何开发客户/用户角色
什么是客户接触点?
它们是如何定义的?
公司如何识别和绘制客户旅程中的所有接触点?
此外,IDC还检查了Quadient的客户行程编排产品及策略,并回顾了Quadient客户行程绘制工具,及如何更好地理解和编排客户行程。

欢迎立即下载该报告,通过它改善您的整体客户体验。

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