IDC供应商简介:Quadient客户行程地图

你对客户的旅程有多了解?

国际数据公司(IDC)发现，尽管技术和渠道激增，但很少有品牌知道自己的主要客户旅程。很多品牌错误地认为他们了解客户的旅程，他们只是了解了一些客户接触点，但这不是客户旅程。

在这份报告中，IDC分析:

什么是客户旅程?
如何开发客户/用户角色
什么是客户接触点?
它们是如何定义的?
公司如何识别和绘制客户旅程中的所有接触点?
此外，IDC还检查了Quadient的客户行程编排产品及策略，并回顾了Quadient客户行程绘制工具，及如何更好地理解和编排客户行程。

欢迎立即下载该报告，通过它改善您的整体客户体验。