客户沟通管理 (CCM) 和客户体验管理 (CXM) 的融合

客户沟通管理与客户体验管理相融合 谈到客户体验 (CX) 策略时,合同、报价、欢迎套件和账户报表等客户沟……

客户沟通管理与客户体验管理相融合

谈到客户体验 (CX) 策略时,合同、报价、欢迎套件和账户报表等客户沟通往往是客户旅程中最易忽视但最关键的组成部分之一。

组织孤岛、整合新旧系统基础设施的困难、不断调整的法规以及过时的流程和技术一直是将此类通信纳入企业 CX 战略的障碍。组织将如何克服这些挑战,在整个客户旅程中提供精简、一致、个性化且相关的跨渠道通信?

这些传统通信历来由 IT 和运营部门拥有,而社交和数字渠道则由营销和数字团队掌握。客户的声音与体验很少被纳入他们的设计和交付中。在本白皮书中,我们将回顾:

沟通和客户体验
如何让体验属于客户
如何集中沟通
如何处理导致客户脱节的遗留系统和方法
如何连接营销、客户体验和 IT
如何使用旅程地图来创造更好的客户体验
如何超越客户旅程地图

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每年提供 80 亿次个性化体验

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