公用事业中重要的时刻

“关键时刻”是客户旅程中成败攸关的时刻,它代表着dec……   ‘关键时刻’是客户旅程中的……

“关键时刻”是客户旅程中成败攸关的时刻,它代表着dec……

 

‘关键时刻’是客户旅程中的决定性时刻,是一个决策点。如果执行得很好,客户就会继续选择与该品牌合作;如果执行得不好,客户很有可能就会停止与该品牌合作,每个关键时刻都是品牌差异化的机会。

这本电子书深入介绍了公用事业行业在客户生命周期内的关键客户接触点,同时也解释了公用事业公司如何在快速变化的领域中与客户接触。

读者将学到:

更加具体的了解公用事业行业的关键时刻
在客户的整个生命周期中改善客户体验的创新理念
更加清晰的认识到时间、价值和便利对现代公用事业客户的重要性
在一个企业觉得需要吸引顾客的世界里,为什么顾客只希望灯可以正常工作?
如何正面应对数字混乱的挑战

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