电信行业的重要时刻

“需要12个积极的时刻来对抗一个失败的时刻”
~ 理查德-诺曼

‘关键时刻’是客户旅程中的决定性时刻，是一个决策点。如果执行得很好，客户就会继续选择与该品牌合作；如果执行得不好，客户很有可能就会停止与该品牌合作，每一个关键对于品牌差异化的机会。

这本电子书探讨了电信客户生命周期中的关键客户接触点，以及企业如何将这些时刻转化为迷人的客户体验。读者将了解到：

• 什么是关键接触点，它们为什么重要？
• 哪些是 “成功或失败 “的时刻？
• 数字化转型对改善客户体验的作用
• 行业CX的挑战和路障
• 如何克服关键的挑战，包括传统的基础设施、组织和数据孤岛、IT的压力等等。

通过填写所提供的表格，可以免费下载这本专门为电信业CX专业人士开发的、图文并茂的电子书。