关键时刻:决定客户体验成败的关键接触点

与 CCXP 的 Annette Franz 合作编写的免费电子书 “需要 12 个积极的真实时刻来对抗一个失败的时刻。” “……

与 CCXP 的 Annette Franz 合作编写的免费电子书

“需要 12 个积极的真实时刻来对抗一个失败的时刻。”

“关键时刻”是在客户旅程中呈现决策点的成败实例。如果执行得好,客户将继续与品牌开展业务;如果执行不当,客户很可能会停止与品牌开展业务。每一个关键时刻都是品牌脱颖而出的机会。

许多因素使公司无法满足客户的期望,包括孤岛、数据差异、设计不良或不存在的全渠道能力、遗留技术平台等等。

打破或连接孤岛至关重要。当品牌无法在部门和渠道之间共享数据时,客户会感觉到;体验是支离破碎的,需要付出努力。

在这本史无前例的电子书中,我们检查了关键的“关键时刻”,绘制了客户生命周期图,并发现了一些最复杂行业的关键 CX 挑战和机遇,包括:

银行业
保险
卫生保健
电信
实用程序

欢迎下载电子书获取更多知识

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