2021 Gartner 客户沟通管理(CCM)市场指南

应用程序、软件工程的决策者，应该使用本市场指南来决策如何选择CCM软件平台。

Gartner 预测，“到 2023 年，超过 75% 的客户通信管理实施，将是云或混合解决方案。 客户体验将在跨数字和非数字渠道上，被大规模重新设计，这推动了变革的需求。CCM(客户沟通管理平台)是客户体验的重要平台，因为它连接了数字体验和非数字体验，这对于维持多重体验服务至关重要。” 

《2021 Gartner 客户沟通管理(CCM)市场指南》为决策者提供了多项可执行的建议，包括:

• • 实现端到端的客户旅程
  • 传统的CCM平台与先进AI技术的融合
  • 针对业务人员的特定业务场景使用 CM 工具
  • 专注于提高纯数字传输的速度
  • 部署支持多格式输出、多渠道分享的设计和创作工具
  • 优先生成交互式文档来实现云部署

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《2021 Gartner 客户沟通管理(CCM)市场指南》Tim Nelms, Gene Phifer，2021 年 6 月 9 日。

 Gartner 不为其报告中描述的任何供应商、产品或服务背书，也不建议技术用户只选择那些评级最高或其他指定的供应商。Gartner 报告由Gartner 研究组织的意见组成，不应被解释为事实的陈述。Gartner 拒绝就本研究作出任何明示或暗示的保证，包括任何适销性或特定用途的适用性保证。