能源行业客户体验的未来

根据 Quadient 能源专家和公用事业客户的见解以及我们与能源行业的往来，本文概述了影响能源市场的 CX 主要趋势。

虽然认识到数字化转型将在很长一段时间内发挥作用，但本文旨在提供实用的建议，这些建议可用于今天建立卓越的客户体验。由于客户体验对行业的影响如此之大，没有时间等待。

Aspire 的主要建议包括：

使用情景规划使客户体验计划与战略转型方向保持一致。全渠道、产品差异化、虚拟客户和家庭自动化是 CX 技术在公用事业如何与客户沟通和互动方面产生重大影响的领域。

优化客户沟通策略、使客户体验技术现代化、使用旅程映射技术和其他最佳实践是能源行业公司可以采取的众多行动中的一部分，以便通过客户体验建立竞争优势。

为了支持向分散式电力供应和以客户为中心的转变，公司不要拖延，而是现在就想办法使用最新技术来建立更好的客户体验，这一点很重要。各种研究表明，在核心市场面临颠覆性变化时，领先公司的反应比竞争对手更快。

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