银行业重要的时刻
使你的品牌与众不同并使你的客户着迷的关键性机会 ‘关键时刻’是客户旅程中的决定性时刻,是一个……
使你的品牌与众不同并使你的客户着迷的关键性机会
‘关键时刻’是客户旅程中的决定性时刻,是一个决策点。如果执行得很好,客户就会继续选择与该品牌合作;如果执行得不好,客户很有可能就会停止与该品牌合作,每个关键时刻都是品牌差异化的机会。
这本电子书深入分析了银行业在客户生命周期内的关键客户接触点,并为改善沟通、金融挑战和整体客户体验提供了解决方案。
读者将学到:
- 详细了解银行业的关键时刻
- 在客户的整个生命周期内改善客户体验的创新想法
- 数字化转型过程中哪些不足之处导致没有成功
- 如何处理和当代客户群体财务困难的问题
- 现代通信与传统握手的商业机会
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