British Gas 如何利用 Quadient 客户旅程地图从能源企业发展为服务提供商

在英国公用事业行业，公用事业日益商品化正在推动英国最大的能源供应商——British Gas通过发展成为家庭服务提供商来加强业务，并通过优化、无缝和令人满意的客户旅程来增强整体客户体验。 British Gas 选择集成 Quadient® Customer Journey Mapping (CJM)，以扩展 Quadient 全渠道通信平台 Quadient Inspire 的功能。结果是一个多功能、个性化和一致的业务流程，可以提高客户满意度。

“公用事业行业正在经历转型期。我们不仅看到了从化石燃料向可再生能源的持续转变，而且消费者对这一事实的认识也越来越高。随着公用事业本身变得高度商品化，供应商需要关注额外的我们可以为客户提供的服务，以及如何在我们的产品中始终提供最佳的客户体验。我们知道，了解客户的旅程和他们面临的痛点，并直接解决这些问题，对于为我们的客户提供服务至关重要。他们期望和应得的主动和个性化体验，并确保他们在 British Gas 的客户旅程没有压力。”
– Adam Firbank，Journey Practice 客户沟通主管，British Gas

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