Hilti 利用 Quadient 的客户旅程地图来提供舒适的客户体验

Hilti 是拆建技术领域的全球市场领导者，拥有直接的客户关系，每天有大约 250,000 次个人客户与其联系。该公司需要一个流程来正确了解客户体验，以充分优化数字和实体客户互动。

Hilti 的 CX 团队求助于 Quadient® 客户旅程地图 (CJM) 来创建详细的客户旅程地图，将适当的沟通片段连接到每个接触点，并发现旅程中的痛点。Hilti凭借各部门虚拟协作，采取行动改善客户体验。

“凭借我们通过 Quadient 客户旅程地图获得的可见性和洞察力，喜利得能够采取有意义的措施来满足他们的需求，从而继续为我们的全球市场提供创新和技术领先的产品和服务。”
– Hilti客户体验经理 Catherine Moulinier

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