影响客户体验的 4 种决定性力量

在技术发展推动下，在连接性、移动和社交媒体方面，消费者的信息检索能力正在不断增强。 永远在线的现代消费者比以往任何时候都更精通信息处理，并做会出非常明智的购买决定。

73% 的企业领导者表示，提供相关且可靠的客户体验对其公司的整体业务绩效至关重要。

如果企业无法满足客户体验期望，76% 的消费者会更换供应商。

95% 不满意的客户会告诉其他人他们的糟糕经历。

客户体验 (CX) 是企业的新战场。 快速发展的创新组织正在设定标准。 随着公司寻求竞争，他们面临着 4 种颠覆性力量：

消费力
通讯
法规
数据

立即下载信息图，了解影响当今客户体验的 4 种力量。