在技术发展推动下,在连接性、移动和社交媒体方面,消费者的信息检索能力正在不断增强。 永远在线的现代消费者比以往任何时候都更精通信息处理,并做会出非常明智的购买决定。
73% 的企业领导者表示,提供相关且可靠的客户体验对其公司的整体业务绩效至关重要。
如果企业无法满足客户体验期望,76% 的消费者会更换供应商。
95% 不满意的客户会告诉其他人他们的糟糕经历。
客户体验 (CX) 是企业的新战场。 快速发展的创新组织正在设定标准。 随着公司寻求竞争,他们面临着 4 种颠覆性力量:
消费力
通讯
法规
数据
立即下载信息图,了解影响当今客户体验的 4 种力量。